记者今天从中国南方电网公司了解到，受诸多因素影响，今年南方电网供电区域成为中国电力供应最困难地区。

面对严重缺电形势，南方电网最大限度挖掘电源潜力，从提升供电可靠率入手，采取多项措施降低缺电影响：优化全网配置，调减受灾的贵州外送计划，组织云南、广西增送一百二十万千瓦电力支援广东，最快速度抢修贵州电网恢复送电，一季度西电送粤基本与去年同期持平；挖掘广东发电潜力，配合政府采取“高来高去”、“燃油补贴”等政策，调动地方机组足额顶峰发电；强化有序用电管理；加强客户停电管理，减少客户停电时间。

目前，南方电网公司已编制完成“十一五”城市供电可靠性规划，明确三年内网、省、市供电企业三个层次的供电可靠率、平均停电时间、城市居民电压合格率等指标逐年规划情况。

据了解，今年南方电网对标国际同行，开展金牌服务迎奥运活动，选择广州、深圳两个供电局为创建国际先进供电企业试点单位，在全网系统全面推行“五心服务”：用电安心、交费省心、计量放心、热线舒心、服务贴心。

南方电网一季度客户投诉次数同比大幅下降百分之八十，客户满意率达到九十九点六；服务热线三十秒座席接通率达到百分之八十七；营业网点平均等待时间仅二分八十七秒。