1月31日 突变

　　一个关键：做好人性化服务

　　未曾料到的是，由于发布了京广线通车的消息，从1月31日中午开始，火车站广场突然间人流如洪水般涌来。

　　情势急转直下，张广宁又来到了现场，并在当天深夜召开现场会，决定对整个大流花地区进行大封闭，并分块管理，改进放行方式。“可是后来不管怎么分流人还是很多，到了2月1号中午，我打电话给省春运办，说广州站告急，请他们通知各地汽车站不要再向广州站发车，哪怕只停一天，也能给广州站缓一口气。省春运办马上通知了各地的春运办”。

　　源源不断的人流仍继续涌向广州火车站，1日深夜，广州又启用了琶洲展馆，全市15个客运站终到班车全部在琶洲卸客。翌日，外围区再增加5所中小学作为安置点，此前无序涌入的人潮逐步得以遏制。

　　在张广宁看来，此次春运工作的平稳完成，关键是采取了许多人性化的服务措施。“1月26、27号我们免费提供食品，后来因为人越来越多，我说不再免费但要保证便宜，要国有商业企业进来，快食面3至5块钱，还有热水。要25个卫生点进去，看病不用钱，后来我又叫人买了十万件雨衣，只要没有的都给他们。包括临时厕所、母婴候车室等，这些人性化的措施，化解了很多矛盾”。

　　2月5日 决胜

　　一句感谢：成功有赖于他们

　　此后，火车站局势渐趋缓和，至2月5日，火车站危机终于解除，候乘旅客人数维持在2万人左右，列车发送基本准点、正常。张广宁立即指示解除流花地区交通管制措施，200万人滞留火车站的广州春运成功突围。“在不久前的市‘两会’记者招待会上，我说了七个归功于，上到党中央、国务院、省委、省政府、汪洋书记、华华省长、小丹书记、解放军、武警的同志们，下到公安、地方跟铁路的合作，包括市民、志愿者、旅客、媒体的支持与理解，让我们一起渡过了难关。成功，全有赖于他们！”张广宁说。“什么是广州人精神啊？”张广宁感慨道，“广州市民和志愿者，有人出人，有物出物，有钱捐钱，这就是广州精神的最好体现。”

（余颖）