国家工商总局13日公布的二〇〇六年全国工商行政管理机关受理消费者申诉情况分析显示，中国工商系统上一年为消费者挽回经济损失七点八三亿元。

据介绍，去年中国工商系统共受理消费者咨询、申诉和举报四百六十八万一千八百一十二件。共处理消费者申诉七十二万二千四百三十三件，办结率为百分之九十七点五五，为消费者挽回经济损失七点八三亿元。

消费者申诉呈现五大特点：首先，消费者咨询、申诉、举报持续增长，咨询、申诉构成和内容发生新的变化。与上年相比，分别增长百分之十九点零二、百分之十三点八七、百分之十一点五九。消费者关注热点主要集中在高端电子产品、装饰材料和家具、电动自行车、保健食品、电信服务、餐饮服务、美容美体服务、供电(水、暖、气)服务和旅游服务等十个方面。

其次，食品、农资等商品仍然成为消费者申诉的热点，租赁、旅游、互联网等新兴服务申诉量增幅较大。

第三，不同消费群体申诉普遍增加，儿童消费申诉大幅增长。从申诉主体看，全国工商行政管理机关受理的消费申诉中，儿童申诉七千六百五十一件、妇女申诉十三万四千九百一十九件、老年人申诉二万七千四百三十五件，分别占申诉总量的百分之一点零三 、百分之十八点二二、百分之三十七。

第四，消费申诉分布区域不尽平衡，东中西部差异较大。东部和中部十九个省份申诉量较大，为五十八万零六百五十五件，占申诉总量的百分之七十八点四。浙江、湖北、广东三省受理的申诉量排在全国前三位，占申诉总量的百分之二十六点七七。

最后，消费申诉涉及面广，商品质量和服务质量问题比较突出。(记者 刘长忠)