当家电销售滑向“薄利”时，售后服务正成长为行业新的掘金地，就连一直对此重视不够的洋家电也不惜为此投入重金。记者昨天了解到，包括三洋、飞利浦、夏普、索尼等在内的洋品牌，纷纷加快了进入该领域的步伐。

昨天，三洋电视副总经理董柏钧接受记者采访时表示，公司在推出“ＶＩＰ”真情卡售后服务工程后，又推出了“六度细化”服务体系，即“专业化、多元化、人性化、主动化、系统化、精细化”。“在产品生产已经逐渐本土化时，现在我们要做的就是服务的本土化，所谓真正的销售是从售后开始。”董柏钧说。

其实，董柏钧此言可谓一语双关，一是好的售后服务有助于销售和品牌建设，二是售后服务实则有利可图。从去年底开始，飞利浦、夏普、索尼等纷纷加大了在中国售后服务上的投入。据了解，飞利浦已将在国内售后服务上的投入由以往每年数百万元增加到上千万元，以开设服务旗舰店和形象店，今年还将对全国１０００多家特约维修网点进行整合；而夏普则计划在我国建立２０家Ａ级形象店，首家店已于去年底落户天津；索尼在２００４年投入１０００万美元后，今年将继续拓展服务。

有数据显示，国内家电服务市场总量已达到１００亿元的规模，其利润率远高于家电制造和销售。董柏钧也表示，随着２００４年１２月１１日，我国取消对外商投资企业在地域、股权和数量等方面的限制，家电维修服务行业也随之全面向外资开放，公司不排除在这一领域有所尝试。（贺文）

北京现代商报 2005年3月24日