坚持用户利益为先 京东金融获"微博年度企业最佳"

发布时间: 2017-03-17 11:24:51  |  来源: 北京晨报  |  作者: 刘敏  |  责任编辑: 刘芳奇
关键词: 京东,用户权益,用户利益,用户反馈,金融安全

坚持用户利益为先 京东金融获'微博年度企业最佳'

近年来,微博得到消费者的青睐,也受到企业方的关注。3月14日,以“2017微博315论坛”为主题的微博论坛活动在京隆重开幕。

活动现场,新浪微博官方发布了2017年度微博消费者白皮书、微博企业黑榜、微博企业口碑红榜及微博影响力消费主题报道等内容。其中,京东金融官方微博因在运营中秉承“严守金融底线,坚持用户利益为先”的原则,实现了金融生活与用户安全的完美结合,在微博用户票选下,获得了“微博年度企业最佳口碑奖”。

秉承京东基因,坚持风控第一

一直以来,京东商城便坚持“正品行货”的价值观,每一件商品坚持经过筛查和品控才能上线卖给消费者,假冒伪劣的产品不可能上线。这样严苛的要求,使得京东实现连续12年保持超高速增长的业绩。

而随着生活水平提高和财富增值,老百姓的消费观念开始转变,对金融服务的需求也越来越高。京东金融正是因为承接了京东‘正品行货’的价值观,将风控作为第一要务,在严守金融底线、保护用户权益基础之上开展各项业务。

关注消费者保护捍卫用户权益

金融的本质是风控,要回归本质,首先要有风控意识,其次是风控能力。就现在互联网金融行业的具体的业务而言,现在业界比较关注的容易侵害消费者权益的领域主要集中在财产安全保护、用户知情权以及信息安全等方面。对于像京东金融这样的负责任企业来说,有义务去带头做示范,做好用户权益保护,做好金融安全,以此来带动整个行业朝着良性发展的轨道前行。

据了解,为第一时间受理和处置用户投诉及反馈,京东金融客服升级唯一热线95118,并建立了7*24小时自助和人工金融客服通过综合利用微博、微信、官网等平台,为用户的金融生活提供安全护航。

此外,京东金融利用其官方微博向用户深度普及金融知识,内容涵盖人民币知识、存贷款知识、支付结算知识、反洗钱知识等多项内容并取得良好的用户反馈。以打击黑产为例京东金融官微表示用户不需要为盗刷承担任何损失,不必为犯罪分子的罪恶买单,过去一年里,我们累计监控拦截高风险订单超过数亿元,切实保障了用户权益。

刘敏

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