关于继续开展“全国售后服务管理师培训认证工作”的通知
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中国商业联合会 中国保护消费者基金会 中国国际人才开发中心
关于继续开展“全国售后服务管理师培训认证工作”的通知
各省、自治区、直辖市、计划单列市商业联合会（行业协会），各相关企业：
为了推动各行业售后服务制度健康规范的发展，提高用户满意度，创建和谐社会，中国商业联合会（中商会零供委[2007]1号文）在全国范围内开展了“售后服务管理师职业资质认证”培训工作。培训由中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲创意营销策划有限公司承办。2007年以来，已成功举办培训班42期，来自1000多家大中型企业的4000多人参加了培训，社会反映很好。
2012年2月1日，国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会颁布并实施了《商品售后服务评价体系》（GB/T 27922）国家标准。标准条文明确要求企业要按照比例配置“售后服务管理师”，这将进一步促使各企业重视对售后服务管理人才的挖掘和培养。
售后服务管理师的资质培训将对学员进行系统专业的岗位培训，从法律和实践的角度剖析点评典型案例，采用专业理论和实物操作相结合的教学手段，为学员提供一整套便于理解、易于掌握、操作性强的售后服务方法与技巧，培训结束后参加全国统一试卷考试，由权威专家进行评价审核及成绩认定，考培合格者，由中国商业联合会、中国保护消费者基金会、中国国际人才开发中心联合颁发资质证书。
为更好的开展售后服务管理师培训工作，培养出更多具备相当水平的售后服务管理人才，推动企业建立和完善售后服务管理体系，提高售后服务管理人员的专业理论知识和实际工作能力，中国保护消费者基金会、中国国际人才开发中心特参与其中，与中国商业联合会继续共同开展“全国售后服务管理师职业资质认证”培训工作，希望各有关单位安排相关人员参加培训。
联系方式：
单 位：中国商业联合会零售供货商专业委员会
地 址：北京市西城区月坛北街25号院
官方网站：www.cgcc.org.cn
电 话：010-68391022
培训机构联系方式：
单 位：北京五洲创意营销策划有限公司
地 址：北京市复兴门内大街45号
网 站：www.ccass.org.cn
电 邮：shfwts@163.com
电 话：010-66094340 66094341
传 真：010-66094300
中国商业联合会 中国保护消费者基金会
中国国际人才开发中心
二○一三年九月十七日
