售后服务管理师——褚峻

褚峻

管理学博士，中国人民大学副教授，是商务部行业标准《商品售后服务评价体系》的主要起草人之一。主要从事评价研究、信息分析、竞争情报等领域的研究和咨询工作，曾参与或主持国家自科基金、国家社科基金、教育部、商务部、北京市等多个国家或省部级科研项目以及一些企业咨询项目，包括商品售后服务评价体系规范研究、商务策划行业评价体系规范研究、全球化背景下的政府信息竞争力研究、企业文化中的竞争情报研究等。