电视剧《乔家大院》演义了一代晋商乔致庸的创富传奇，其中以品牌经营与管理的视角，深入解读乔致庸在打理复盛公历程中所显示出的先进管理理念。

“伙计股权”平息人事震荡

复字号最能干的伙计马荀来向乔致庸要求辞号。乔致庸纳闷掌柜的为什么没人辞号，得到回答是掌柜的在生意里顶着一份身股，不但平日里拿薪金，到了四年账期还可以领一份红利。乔致庸问马荀，若他是复字号大掌柜，这生意该怎样做？马荀说他自己若是复字号的大掌柜，定要把生意做出包头，做到蒙古大草原上去。乔致庸遂大刀阔斧地重修店规，破天荒决定给所有伙计也顶一份身股。

大掌柜的有身股，好伙计却没有，企业绩效也就不可能最大化。伴随着新的股权设计方案的出台，乔致庸根据客观环境变化相应地采取自我完善和自我更新，包括合理地确定身股持有政策、战略目标、设计组织结构、组织修订规章制度、最经济地运用组织中人、财、物等资源达到进一步增强组织活力、提高效益的目的。

“3000两银子”完善人员配备

乔致庸一躬到地：“茂才兄专程而来，必有好主意能救乔家渡过这一劫！”孙茂才道：“留我陪你也行，不过是要付银子的！可怜茂才，今年乡试又名落孙山，想来想去，只好改弦易辙，来商家帮闲，挣几两银子活命。”乔致庸问他要多少银子，茂才一年要3000两。乔致庸早觉得孙茂才是个奇才，拦住他：“只要乔家能渡过眼前这一劫，到了年底，我给你3000两银子！”

茂才就像今天企业里的“市场总监”，角色使命是审时度势为“老板”制定缜密、周详的市场拓展计划、安渡危机的方案。任人为贤、不惜重金，启用“职业经理人”，乔致庸寄望茂才挽乔家于既倒，诉求明确、目标清晰。所谓目标管理，指的是一种程序或过程，是“老板”与核心管理层为主导的团队一起协商，根据团队意见确定一定时期内的工作目标，并把这些目标作为团队运行、评估和奖励的标准。

“筹措粮草”体现社会责任

同治七年，一场百年未遇的旱灾席卷北方，晋、陕两省饿殍遍地。乔家广开粥场，一时间闻讯赶来的灾民竟有十万之众。同治十三年，为平息新疆之乱，陕甘总督左季高决计发兵征讨，却筹措不到粮草，他和胡叔纯想到了乔致庸。众人都担心朝廷用了乔家的银子会赖账。乔致庸却接下了为朝廷三路大军筹措粮草的重任，然后亲带辎重队随车出征。

商家需要活跃交易的市场，也就更需要能保证市场稳定繁荣的社会环境。乔致庸将基本价值取向与日常商业实践、运作和政策相整合，履行了一介商人济世为民的社会责任。合格的企业公民认为，公司的成功与社会的健康和福利密切相关，企业意识到自己的社会责任，并就企业发展与社会发展的双赢作出努力。

“胡麻油掺假”事件彰显危机公关意识

乔家复字号名下通顺店卖的胡麻油掺假，乔致庸为挽回商誉，命顾天顺和通顺店李掌柜连夜写出告示，贴遍包头城，说明通顺号掺假事宜同时，凡是近期到通顺店买过胡麻油的顾客，都可以去店里全额退银子，以示赔罪之意。

以义取利是晋商的核心管理思想。商誉就是市场，乔致庸宁可忍一时利益之痛，也要大力挽回商誉，保证长期的持久利润和品牌信誉。危机公关，指组织在遭遇突发性变故，以至于严重影响组织与公众之间的关系以及组织形象的情境下所采取的紧急公关措施。目的是澄清真相、达成谅解，把危机所带来的影响减低到最低限度。（京营）