由上海世博会主运行指挥部窗口服务组办公室联合解放日报社会调查中心和上海神州市场调查公司开展的“中国2010上海世博会窗口服务满意度调查”昨天出炉，调查显示，世博会运行1个月来，各类窗口服务总体运行平稳有序，全市范围内窗口服务总体满意度得分为81.78分；世博园区内窗口服务总体满意度得分为83.61分。

外地游客满意度评价最高

此次调查的对象按照世博游客的消费层次经抽样产生，其中世博园区外已参观过世博会的游客300名，世博园区内正在参观世博会的游客200名。

调查分为两块，一块是全市范围内窗口服务测评。主要包括：交通服务、餐饮服务、购物服务、旅游服务、住宿服务、娱乐休闲、通讯服务、医疗服务、公共服务、金融服务。另一块是世博园区内窗口服务测评。主要包括：交通服务、安检服务、展馆服务、饮食服务、购物服务、环境卫生、金融服务、无障碍服务、通讯服务、志愿者服务。

调查显示，无论是全市范围内窗口服务总体满意度，还是世博园区内窗口服务总体满意度，都呈现出：全国其他省区市游客的满意度评价均高于上海游客的评价，境外游客的满意度评价均低于上海游客的评价。

金融、志愿者服务分列首位

调查显示，在全市范围各类窗口服务满意度测评中，金融服务的总体满意度为85.81分，位居首位。而在世博园区内各类窗口服务满意度测评中，志愿者服务的总体满意度为园区十大窗口服务之首，得分为91.25分。其中，服务态度、服务水平、提供帮助的有效性均是最为满意。45.2%的被访者认为志愿者服务是最令他们“感动的人和事”。

此外，26.1%的被访者认为园区内的各项服务是令他们“感动的人和事”。游客认为园区入口和各个场馆设置的绿色通道十分人性化，园区的安全保障服务非常到位。此外，园区的环境卫生情况、餐饮品种及服务、饮水点和交通标识的设置均受到了好评。

餐饮服务有待改进

记者注意到，在全市范围及园区窗口服务的满意度测评中，餐饮服务的满意度排名相对靠后。全市范围的餐饮服务总体满意度为78.39分。游客对“食品安全”、“餐饮卫生”满意度最高；对“餐饮价格”满意度最低，仅为64.57分。

不约而同，世博园区内的饮食服务游客满意度相对靠后的服务项目，总体满意度仅为78.33分。游客对食品安全和食品卫生的评价最高。游客最不满意的是排队情况，就餐人数太多、时间集中，导致部分游客需要长时间等待甚至无法在餐馆内就餐。

在本次调查中，32%的被访者认为游客各种不文明行为是“不好的人和事”。被访者提到的游客不文明行为包括：乱扔垃圾、随地吐痰、破坏绿化、出言不逊、易于激动、插队、在禁烟区吸烟、不雅观地休息等。