停用电信宽带被要求退还"猫" 否则用户需赔600元

2012年10月30日11:26 | 中国发展门户网 www.chinagate.cn | 给编辑写信字号：T|T

关键词：中国电信用户电信公司宽带业务电信宽带调制解调器

中广网北京10月29日消息（记者陈振玺）据中国之声《新闻晚高峰》报道，昨天，浙江温州瑞安市的叶先生通过中央人民广播电台400-800-0088新闻热线打来电话反映说，他从2010年开始安装使用中国电信的宽带业务，今年10月，他打算停用宽带业务时却被要求必须将一个叫"猫"的设备退还。如果不退，就需要高价赔偿600元。叶先生怀疑，他遭遇了霸王条款。

消费者所说的这个"猫"指的就是"调制解调器"，是用来上电信ADSL网络的一种拨号器，英文名叫"Modem"，中国网民俗称为"猫"。2010年9月份，消费者叶先生在浙江省瑞安市莘塍镇中国电信营业厅办理了一个1兆宽带，总共支付了714元。在当时中国电信公司出具的通信费发票中，能清楚地看到具体费用明细。但在对应的费用名称一栏中，除了有一项名称为"预交费"，其他款项并没有具体标明是什么费用，更没有"Modem"或"调制解调器"的字样。而到了今年10月份，当叶先生想要停用宽带时，却遭遇了尴尬。

叶先生：因为我在外面打工嘛。我就是不想用了，我想回家了。中国电信10000打电话过来，让我提前去报停。我就去了，我到了营业厅我说报停，他就说，如果要报停的话，要把那个"猫"带过来，如果不带过来，你要给我们600块钱。

叶先生认为，当初安装宽带时，业务员并没有提醒说猫是租用给他的。而就算要退还，一个小小的调制解调器竟要600元，叶先生无法接受。

叶先生：我后来就打这个电话，我就投诉他们。我说这个猫是我们花钱买过来的，你为什么叫我们无条件的退给你们呢。后来我投诉到他们10000，后来他们也没正面回答我的问题。

在安装宽带的时候，电信公司到底有没有充分告知用户"猫的租用事宜"？中国电信方面又是如何解释？

消费者叶先生说，在2010年9月份安装时，中国电信的业务员没有提醒他停用后要归还"Modem"。在之后的多次缴费过程中，中国电信也没有尽到提醒义务，电信方面的言辞和举动都让他认为，这个宽带"Modem"是他自己购买的。

叶先生：包月的费用498元，加上初装费208元，还有调试费。现在发票还是有的。当时装的时候他已经说了，如果有"猫"的话可以少交100块钱就是108元，没"猫"的话加100块钱就是208元。

事实是否如叶先生所说的呢？今天上午，记者以初装宽带的名义再次拨通了中国电信浙江温州的客服电话。交谈过程中，记者多次提到"Modem"的问题。但对方从始至终都没有提醒，"损坏或丢失后需要赔偿"。

客服：208元是安装费用。如果有猫的话，减免100块。

记者：就是我自己有猫的话是108元，没猫的话就是208元？

客服：对，没猫的话安装费用是108。

记者：那这多出来的100元钱是怎么回事？

客服：那个不知道怎么回事。那反正是局里规定的。

记者在调查中发现，在中国电信宽带入网协议中，的确有关于租用"Modem"的责任条款，条款内容为客户免费租用由电信公司提供的"Modem"电源等终端设备，当客户不再使用电信所提供的业务时，需归还完好的终端设备。如损坏或不能归还设备客户需赔偿终端设备费，但在这一则责任条款中并没有清晰注明赔偿的具体金额。那么，在协议中并没有注明赔偿额度的设备，用户一旦无法退回到底应该赔多少钱？中国电信在入网协议中是否存在"限制用户权利、不对等和不公平的条款"？有关事件的更详细情况，中国之声将继续关注。